TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COMPRA, DEVOLUCIONES, REPARACIONES Y REEMBOLSOS

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COMPRA, DEVOLUCIONES, REPARACIONES Y REEMBOLSOS.

 

Gracias por comprar en Cristian Lay. Aspiramos a que tengas la mejor experiencia cada vez que busques, evalúes y compres nuestros productos en https://maximus.cristianlay.com/, y/o a través de nuestra red comercial, que promociona nuestros productos a través de nuestros Catálogos de Campaña y Catálogo General.

Las presentes condiciones de compra, devoluciones y reembolsos, se aplican a la venta de todos los productos de Cristian Lay que se realicen a través de su página web, a consumidores –exclusivamente mayores de edad– a quienes se les pueda entregar pedidos en España. Cabe mencionar que, Cristian Lay, se reserva el derecho a cancelar la cuenta de acceso de un cliente si se detectan actos fraudulentos, especulativos o de mala fe en la utilización de este servicio.

Puedes ponerte en contacto con nosotros por correo electrónico: clatc@cristianlay.com, a través del teléfono de atención personalizada: 9 2456 9101 ó 6 3030 0032, de lunes a viernes de 09:00 a 19:00; o a través de nuestro Whatsapp: 6 7634 5024, las 24/7 de consultas automatizadas.

    1. Compra

    Comprar en mizona.cristianlay.com/es/ es muy sencillo: sólo debes elegir un producto, incorporarlo a la cesta de compra pulsando sobre el icono y tramitar el pedido, empleando el método de pago que prefieras e identificándote con tu usuario. Recuerda que siempre podrás revisar el pedido antes de confirmarlo. Una vez que lo hayas confirmado, te entregaremos un número de pedido web.

    A los pocos minutos de recibir tu pedido, te enviaremos una confirmación por email. Es importante mencionar, que al igual que el número de pedido web, el email de confirmación no significa que aceptamos el pedido, solo te estamos informando de que lo hemos recibido.

  • Confirmación del pedido pedido El email de confirmación del pedido incluye un resumen de los artículos del pedido. Si has elegido que te enviemos un artículo, la confirmación del pedido incluirá la dirección de entrega y una fecha de entrega estimada. En cuanto se procese y prepare tu pedido, te enviaremos otro email indicando que hemos aceptado tu pedido junto con la información de envío (el «email de notificación de envío»). En cuanto se procese y prepare tu pedido, te enviaremos otro email indicando que hemos aceptado tu pedido junto con la información de envío (el «email de notificación de envío»).


  • Notificación de envío Recibirás un email de notificación de envío cuando el artículo salga de nuestro almacén. Este email incluye el nombre de la empresa de transportes, el número de seguimiento y una fecha de entrega. Para consultar información sobre tu pedido, puedes ingresar en tu cuenta, haciendo click en la URL de seguimiento, donde podrá interactuar con la empresa de transporte.

    Nos reservamos el derecho de aceptar o no un pedido. Asimismo, indicamos que algunos productos pueden aparecer más grandes o más pequeños de su tamaño real debido a la configuración de la pantalla y la técnica fotográfica. Otros artículos pueden ser representados ampliados con el fin de mostrar claramente los detalles, o menor que su tamaño real, con el fin de mostrar el artículo completo. Asimismo, las tonalidades de colores en las fotografías de los productos de la Tienda en Línea, pueden verse alterados por la resolución de su monitor y pueden diferir de los reales.
  • 2. Envío y entrega

    Durante la tramitación del pedido, te ofreceremos las opciones de envío disponibles y una fecha aproximada de entrega garantizada o estimada. Asimismo, recibirás un email de notificación de envío cuando el artículo salga de nuestro almacén. Este email incluye el nombre de la empresa de transportes, el número de seguimiento y una fecha de entrega. Para consultar información sobre tu pedido, puedes ingresar en tu cuenta, haciendo click en la URL de seguimiento donde podrá interactuar con la empresa de transporte.

    Cristian Lay ofrece el servicio de envío estándar gratuito para pedidos superiores a 100€. Para pedidos que no alcancen este importe, se aplicará la tarifa de 3.00€ para las compras realizadas a PVP por cada transacción. No se aceptarán pedidos ni se enviarán productos a direcciones situadas fuera del territorio nacional península ibérica y Baleares.

    Para las compras realizadas a importe neto (asesoras CL), las tarifas de envío serán las siguiente:

    • 3.56€ si el pedido es menor a 90€
    • 2.09€ si el pedido es mayor a 90€
    • Mensajería urgente: 6.86€
    • Mensajería urgente sábado: 9.80€
    • Club líder platino y diamante: 1€

    3. Devoluciones

    Si por cualquier razón no queda satisfecho con las piezas adquiridas, tiene 14 días naturales desde la recepción del paquete. Los artículos a devolver deberán estar en perfectas condiciones y en su empaque original, con su correspondiente ticket /factura; y en la misma caja o en una caja que se ajuste al producto. Nota: Todos los productos cosméticos tales como cuidado de piel, maquillaje, perfume y pinceles de maquillaje, una vez vendidos, no pueden ser devueltos ni reemplazados.
    Las devoluciones se pueden realizar de la siguiente manera, y tendrán un coste de 3.00€ .

    USUARIO REGISTRADO, puedes iniciar sesión con el correo electrónico y la contraseña para acceder a tu cuenta, dónde podrás ver tus pedidos. En el apartado “Devoluciones”, podrás seleccionar tu pedido y seleccionar SÓLO el(los) producto(s) que deseas devolver, el motivo y el estado del paquete. Para ambos casos se deben seguir los siguientes pasos:
    • a.- Si tiene que devolver varios artículos, puede ponerlos todos en una sola caja. Para evitar que los artículos se muevan durante el viaje, en la caja puedes usar papel de burbuja, cartón, entre otros.
    • b.- Cierra la caja con precinto. Imprime o escribe el código y Nº de envío, que se generó al momento de solicitar la devolución en nuestra página web, en el exterior de la caja en un lugar visible.


    4. Garantías y Servicio de Reparaciones

    La garantía de los productos será de dos (2) años desde la entrega del mismo. Cristian Lay responderá ante cualquier incidencia que manifiesten con respecto a estos artículos exclusivamente por defecto de Fabricación. Se entiende que los productos son conformes con el contrato siempre y cuando se ajusten a la descripción y cualidades presentadas en la web o los catálogos, sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinan los productos del mismo tipo y presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo. Los productos Cristian Lay a menudo pueden presentar las características propias de los materiales naturales que se utilizan en su fabricación. Estas características, tales como variación en los colores o texturas, no serán consideradas defectos o taras.
    Queda excluida de la garantía, aquellos desperfectos ocasionados por el uso o por un uso inadecuado.
    • Es Imprescindible para gestionar la reparación del producto, que complete el formulario de reparaciones que se encuentra al final de la página web de Cristian Lay y que venga acompañada de la factura de compra original e indicar la reparación que desea realizar.
    • El cliente deberá enviar el artículo, a nuestras instalaciones: C/ Prolongación de Polígono s/n 06380 Jerez de los Caballeros Badajoz
    • Los gastos de envíos a nuestras instalaciones corren a cargo del cliente.
    • Otra forma de realizar la devolución sería directamente a través de su delegada comercial en el caso de ser asesora. Esta opción es gratuita.
    • En caso de que el artículo no esté dentro de la garantía, se cobra el costo de reparación. Para presupuestos superiores a 15€, Cristian Lay se pondrá en contacto con el Cliente.

    5. Precio y reembolsos.

    El precio de los productos está definido en Euros, y será el establecido en las correspondientes páginas del Sitio para cada producto, siendo válidos durante el tiempo que los mismos permanezcan accesibles en el sitio web. Cuando recibimos el o los artículo(s), se tramita un reembolso, previa verificación por nuestro departamento de devoluciones. Dicho reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago que has utilizado para la transacción inicial. Si has pagado con tarjeta de crédito o débito, el reembolso se remite a la entidad emisora de la tarjeta en un plazo de cinco días laborables a partir de la recepción del artículo devuelto o de la solicitud de cancelación. Para saber cuándo se abonará el crédito a tu cuenta, ponte en contacto con la entidad emisora de la tarjeta.

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

 

La Política de Privacidad forma parte de las Condiciones Generales que rigen la presente Web.

¿Quién es el responsable del tratamiento de sus datos?

Cristian Lay, S.A. CIF: A06017941
Domicilio: Carretera de Badajoz, S/N., C.P. 06380, de Jerez de los Caballeros.
Teléfono: 924569100
Correo electrónico: dpo@clgrupoindustrial.com
Puede dirigirse de cualquier forma para comunicarse con nosotros.

¿Con que finalidades vamos a tratar sus datos personales?

- Clientes:
En Cristian Lay, S.A. vamos a tratar sus datos personales con las siguientes finalidades: mantenimiento y gestión de la relación contractual y precontractual. Envío de comunicaciones sobre información comercial por medios electrónicos.

- Contactos de la web o del correo electrónico:
En Cristian Lay, S.A. vamos a tratar sus datos personales con las siguientes finalidades: Contestar a sus consultas, solicitudes o peticiones. Gestionar el servicio solicitado, contestar tu solicitud, o tramitar tu petición.

- Contactos redes sociales:
En Cristian Lay, S.A. vamos a tratar sus datos personales con las siguientes finalidades: Contestar a sus consultas, solicitudes o peticiones. Gestionar el servicio solicitado, contestar tu solicitud, o tramitar tu petición. Relacionarnos contigo y crear una comunidad de seguidores.

Todo ello conforme a sus políticas de Privacidad:



- Demandantes de empleo:
En Cristian Lay, S.A. vamos a tratar sus datos personales con las siguientes finalidades: Organización de procesos de selección para la contratación de empleados. Citarle para entrevistas de trabajo y evaluar su candidatura. Si nos ha dado su consentimiento, podremos mantener su CV para hacerle partícipe en nuevos procesos de selección. Si nos ha dado su consentimiento, podremos comunicar su CV a empresas del grupo, colaboradoras o afines, con el único objetivo de hacerle partícipe en sus procesos de selección.

¿Cuál es la legitimación para el tratamiento de sus datos?

- Clientes: La base legal para el tratamiento de sus datos es la ejecución de un contrato y mantenimiento de la relación contractual. La oferta de productos y servicios a través de medios electrónicos está basada en el interés legítimo del Responsable, así como en el consentimiento que se le solicita, sin que en ningún caso la retirada de este consentimiento condicione la ejecución del contrato.

- Contactos de la web o del correo electrónico: La base legal para el tratamiento de sus datos es el consentimiento del interesado. En aquellos casos donde para realizar una solicitud sea necesario cumplimentar un formulario y hacer un 'click' en el botón de enviar, la realización del mismo implicará necesariamente que ha sido informado y ha otorgado expresamente su consentimiento al contenido de la cláusula anexada a dicho formulario o aceptación de la política de privacidad.

- Contactos redes sociales: La base legal para el tratamiento de sus datos es la aceptación de una relación contractual en el entorno de la red social que corresponda, y conforme a sus políticas de Privacidad.

- Demandantes de empleo: La base legal para el tratamiento de sus datos es su consentimiento inequívoco, al entregarnos su CV y recibir y firmar información relativa a los tratamientos que vamos a efectuar.

¿A qué destinatarios se comunicarán sus datos?

En el caso de que usted haya sido presentado por un tercero (en adelante, Presentador), usted faculta expresamente mediante la aceptación de estas condiciones a que éste o cualquier persona de su Red tengan acceso a sus datos personales conforme lo establecido en la presente política.

A los efectos de la legislación aplicable sobre protección de datos, tanto Cristian Lay como los miembros de la Red, ya sea su Presentador o las personas de su Red, son responsables independientes del tratamiento de los datos personales del Socio.

Cristian Lay podrá enviar todos sus datos personales a las personas mencionadas en el párrafo anterior, conforme a los siguientes intereses legítimos:
  • Gestión eficaz de la Red de Ventas
  • Dar respuesta a cualquier comentario, queja o reclamación que efectúe o reciba.
  • Comunicarse con los Socios para ayudarle a mejorar su negocio.
  • Analizar su comportamiento y sus resultados de ventas.
Sus datos no se cederán a terceros fuera de lo estipulado en la presente cláusula salvo obligación legal. En concreto se comunicarán a la Agencia Estatal de la Administración Tributaria y a bancos y entidades financieras para el cobro del servicio prestado o producto adquirido, sí como a los encargados del tratamiento necesarios para la ejecución del acuerdo. En caso de compra o pago, si elige alguna aplicación, web, plataforma, tarjeta bancaria, o algún otro servicio online, sus datos se cederán a esa plataforma o se tratarán en su entorno, siempre con la máxima seguridad.

¿Qué medidas de seguridad aplicamos?

Puede estar tranquilo, hemos adoptado un nivel óptimo de protección de los Datos Personales que manejamos, y hemos instalado todos los medios y medidas técnicas a nuestra disposición según el estado de la tecnología para evitar la pérdida, mal uso, alteración, acceso no autorizado y robo de los Datos Personales.

¿Cuáles son sus derechos cuando nos facilita sus datos?

Cualquier persona tiene derecho a obtener confirmación sobre la existencia de un tratamiento sus datos personales, a acceder a sus datos personales, solicitar la rectificación de los mismos que sean inexactos o, en su caso, solicitar la supresión, cuando entre otros motivos, los datos ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recogidos o el interesado retire el consentimiento otorgado. En determinados supuestos el interesado podrá solicitar la limitación del tratamiento de sus datos, en cuyo caso sólo los conservaremos de acuerdo con la normativa vigente.

En determinados supuestos puede ejercitar su derecho a la portabilidad de los datos, que serán entregados en un formato estructurado, de uso común o lectura mecánica a usted o el nuevo responsable de tratamiento que designe.

Tiene derecho a revocar en cualquier momento el consentimiento para cualquiera de los tratamientos para los que lo ha otorgado.

Cristian Lay, S.A. dispone de formularios para el ejercicio de derechos que pueden ser solicitados al email dpo@clgrupoindustrial.com o utilizar los elaborados por la Agencia Española de Protección de Datos o terceros. Estos formularios deberán ir firmados electrónicamente o ser acompañados de fotocopia del DNI.

Si se actúa por medio de representante de la misma manera deberá ir acompañado de copia de su DNI o con firma electrónica.

Los formularios deberán ser presentados presencialmente a Cristian Lay, S.A. o remitidos por correo postal o electrónico en las direcciones que aparecen en el apartado “Responsable”.

Tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos en el supuesto que considere que no se ha atendido convenientemente el ejercicio de sus derechos. El plazo máximo para resolver es el de un mes a contar desde la recepción de su solicitud.

En el caso de producirse alguna modificación de sus datos, le agradecemos nos lo comunique debidamente por escrito con la finalidad de mantener sus datos actualizados.

¿Por cuánto tiempo conservaremos sus datos?

Los datos personales serán mantenidos mientras se mantenga la vinculación con Cristian Lay, S.A.. Al finalizar los mismos, los datos personales tratados en cada una de las finalidades indicadas se mantendrán durante los plazos legalmente previstos o durante el plazo que un juez o tribunal los pueda requerir atendiendo al plazo de prescripción de acciones judiciales. Los datos tratados se mantendrán en tanto no expiren los plazos legales aludidos anteriormente, si hubiera obligación legal de mantenimiento, o de no existir ese plazo legal, hasta que el interesado solicite su supresión o revoque el consentimiento otorgado.

En cada tratamiento o tipología de datos, te facilitamos un periodo específico, que puedes consultar en la siguiente tabla:

Fichero

Documento

Conservación

Clientes

Facturas

10 años

Formularios y cupones

15 años

Contratos

5 años

Recursos Humanos

Nóminas, TC1, TC2, etc.

10 años

Curriculums

Hasta el fin del proceso de selección, y 1 año más con tu consentimiento

Docs de indemnizaciones por despido.

Contratos.

Datos de trabajadores temporales.

4 años

Expediente del trabajador.

Hasta 5 años tras la baja.

Márketing

Bases de datos o visitantes de la web.

Mientras dure el tratamiento.

Proveedores

Facturas

10 años

Contratos

5 años

Control de acceso y videovigilacia

Lista de visitantes   

30 días

Vídeos

30 días bloqueo

3 años destrucción

Contabilidad

Libros y Documentos contables.

Acuerdos socios y consejos de administración, estatutos de la sociedad, actas, reglamento consejo de administración y comisiones delegadas.

Estados financieros, informes de auditoria

Registros y documentos relacionados con subvenciones

6 años

Fiscal

Llevanza de la administración de la empresa, derechos y obligaciones relativos al pago de impuestos.

Administración de pagos de dividendos y retenciones fiscales.

10 años

Información sobre el establecimientos de precio intragrupo

18 años

8 años para transacciones intragrupo para los acuerdos de precios

Seguridad y Salud              

Registros Médicos de Trabajadores

5 años

Medioambiente

Información sustancias químicas o sustancialmente peligrosas

10 años

Documentos relativos a permisos medioambientales   Mientras se lleve a cabo la actividad.

3 años tras el cierre de la actividad

10 años  (prescripción delito)

Registros sobre reciclaje o la eliminación de residuos  

3 años

Subvenciones para operaciones de limpieza debe conservar los documentos de derechos y obligaciones, recibos y pagos.

4 años

Informes sobre accidentes

                       

5 años

Seguros        

Pólizas de seguros 

6 años (regla general)

2 años (daños)

5 años (personales)

10 años (vida)

Compras

Registro todas las entregadas de bienes o prestación de servicios, adquisiciones intracomunitarias, importaciones y exportaciones a efectos de IVA.  

5 años

Jurídico

Documentos Propiedad Intelectual e Industrial.

Contratos y acuerdos.

5 años

Permisos, licencias, certificados

6 años desde la fecha de expiración del permiso, licencia o certificado.

10 años (prescripción penal)

Acuerdos de confidencialidad y de no competencia            

Siempre el plazo de duración de la obligación o de la   confidencialidad

LOPD

Tratamiento de datos personales, si es diferente del tratamiento notificado a la AEPD

3 años

Datos personales de empleados almacenados en las redes, ordenadores y equipos de comunicaciones utilizados por estos, controles de acceso y sistemas de gestión/administración internos

5 años